سياسة الشحن والتوصيل – متجر أرجوان
في أرجوان، نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل جودة، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا:
1. مدة تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد من تاريخ تأكيد الطلب.
في بعض الحالات الاستثنائية قد تمتد المدة إلى 2–3 أيام عمل، ويتم إعلام العميل بذلك.
في حال تأخر تجهيز الطلب أكثر من يومين عمل يحق للعميل إلغاء الطلب مباشرة دون خصم أي رسوم
في حال اختيار العميل خدمة التوصيل السريع “كلاود شيلف” يجب عليه التواصل مع فريق خدمة العملاء والتأكد ان الطلب متوفر للتوصيل السريع.
وفي حال عدم التوفر يتم تغيير شركة الشحن وارجاع فرق مبلغ الشحن للعميل.
2. مدة التوصيل
داخل السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل بحسب المدينة وطريقة الشحن.
يستطيع العميل تتبع طلبه عبر حسابه في موقعنا الالكتروني، والتواصل مع فريق الدعم الفني في حال وجود أي مشكلة.
3. رسوم الشحن
رسوم الشحن ثابته حسب شركة الشحن، ويتم توضيحها قبل اتمام الطلب في صفحة خيارات الشحن، وهي مجانية في حال تجاوزت قيمة الطلب 250 ريال عند اختيارك شركة أرامكس أو سمسا.
4. مسؤولية الشحن
تظل مسؤولية المنتج على متجر أرجوان حتى يتم تسليمه للعميل، ما لم يثبت سوء استخدام أو عدم استلام من طرف العميل.
يتوجب على العميل التأكد عند استلام الشحنة ان تكون مغلقة وغير مفتوحة واذا كانت غير مغلقة فيتعين عليه رفض الاستلام والتواصل مع فريق دعم أرجوان مباشرة.
في حال تلف أو فقدان المنتج أثناء الشحن وبعد التأكد ان الخلل من طرف شركة الشحن ، يتم ارجاع المبلغ للعميل مباشرة في حال كان الطلب مدفوع.
5. مشاكل التوصيل
في حال تعذر التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة من العميل (عنوان/رقم جوال خاطئ)، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية.
في حال رفض الاستلام دون سبب مشروع بعد خروج الطلب، يتم خصم رسوم الشحن والمرتجعات من أي تعويض مستحق للعميل.
6. التواصل مع شركة الشحن
يتم التواصل مع العميل مباشرة من قبل شركة الشحن لتنسيق التسليم.
في حال تأخر الاستلام لأكثر من 7 أيام دون استجابة من العميل، يعتبر الطلب ملغى ولا يحق للعميل المطالبة به لاحقًا إلا بعد إعادة الشحن برسوم جديدة.
7. الاستلام والفحص
يُنصح بفحص المنتج فور استلامه، وفي حال وجود مشكلة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، بعد ذلك يعتبر العميل استلم الطلب كاملا بدون أي مشاكل.
