• يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب، وقد تمتد المدة في حالات استثنائية إلى 2–3 أيام عمل مع إشعار العميل.
• داخل المملكة العربية السعودية، يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن.
• يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال حسابه في موقع أرجوان، والتواصل مع خدمة العملاء عند وجود أي مشكلة.

• 20 ريال — رسوم الشحن لكل شحنة
• مجاني — للطلبات التي تتجاوز 50 ريال
• يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب.
• يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 50 ريال، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.

• تأكد من أن الشحنة مغلقة وسليمة ظاهريًا قبل استلامها.
• إذا كانت الشحنة مفتوحة أو يظهر عليها تلف واضح، يجب رفض استلامها والتواصل مع فريق أرجوان مباشرة.
• يُنصح بفحص المنتج فور استلامه، وفي حال وجود خدش أو تلف أو مشكلة ظاهرة يجب إبلاغ أرجوان خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديوهات توضح الحالة.

• إذا تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل (رقم الجوال أو العنوان)، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
• تعديل رقم جوال المستلم بعد شحن الطلب لا يضمن تحديثه لدى شركة الشحن، خاصة إذا أصبحت الشحنة قيد التوصيل.
• إذا تعذر التسليم بسبب عدم استجابة العميل أو خطأ في بياناته، فقد يتطلب إعادة إرسال الطلب دفع رسوم شحن جديدة.
• في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه دون وجود مشكلة في الطلب، تُطبق رسوم الشحن والإرجاع الموضحة في سياسة الإلغاء.

• 3 أيام — الاسترجاع أو الاستبدال دون إبداء أسباب: خلال أول 3 أيام من تاريخ الاستلام، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب دون تحميله رسوم الشحن، بشرط استيفاء شروط القبول الموضحة أدناه.
• 4–7 أيام — الاسترجاع أو الاستبدال مع خصم الرسوم: من اليوم الرابع حتى اليوم السابع من الاستلام، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال مع خصم رسوم الشحن وأي رسوم أو أضرار مترتبة، بشرط استيفاء شروط القبول.
• 5 سنوات — العيب المصنعي: المنتج الأساسي الذي يثبت به عيب مصنعي يمكن إرجاعه إلى أرجوان طوال مدة الضمان (5 سنوات من تاريخ الاستلام)، وتتحمل أرجوان تكاليف الشحن، ويُعالج وفق سياسة الضمان والصيانة (إصلاح، أو استبدال بمنتج جديد إذا تعذر الإصلاح).

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، دون خدوش أو آثار استخدام أو أضرار.
• أن يكون المنتج كامل الملحقات والإكسسوارات، مع توفر التغليف الأصلي (الكرتون).
• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو فتح أو تعديل، وألا تكون حالته قد تأثرت بشكل يمنع إعادة تجهيزه أو بيعه مرة أخرى.
• الإبلاغ عن أي خدش أو تلف ظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام.
• تزويد أرجوان برقم الطلب والصور والفيديوهات الواضحة عند الحاجة للتحقق من الحالة.
• تغليف المنتج وملحقاته بشكل مناسب لحمايته أثناء الإرجاع.
• تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
• إعادة المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه فقط، وعدم إرسال منتجات أخرى من الطلب ما لم يطلب فريق أرجوان ذلك.

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة، أو التي تحتوي على خدوش أو آثار استخدام واضحة.
• المنتجات غير المكتملة أو التي ينقصها أحد الملحقات أو التغليف الأصلي.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء التغليف أثناء الإرجاع.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو محاولة صيانة أو تعديل غير معتمد.
• المنتجات التي تم استخدامها بشكل يؤثر على حالتها التجارية.

• في حال عدم توفر نفس اللون أو المقاس، يمكن للعميل اختيار لون أو مقاس متوفر، أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق.
• يتحمل العميل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان سبب الطلب عدم توافق المنتج مع جهازه، بشرط أن يكون متجر أرجوان قد أوضح مسبقًا الأجهزة أو الإصدارات المتوافقة مع المنتج.

• 20 ريال — كل عملية شحن (ذهابًا أو إيابًا)
• 10 ريال — رسوم الدفع عند الاستلام (عند انطباقها)
• 10 ريال — رسوم خدمات التقسيط (عند انطباقها)
• إذا كان الطلب ناتجًا عن رغبة العميل دون وجود عيب مصنعي (باستثناء مهلة الـ 3 أيام)، يتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على العملية.
• بعد الفحص وثبوت وجود عيب مصنعي مشمول، تتحمل أرجوان تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع والشحن المترتبة على الحالة.
• حصول العميل على شحن مجاني عند الشراء لا يعني إلغاء تكاليف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع، ويُحتسب السعر القياسي للشحن (20 ريال).
• يُقصد بـ «كافة المصاريف»: تكاليف الشحن، رسوم الدفع عند الاستلام، الرسوم المترتبة على مزودي خدمات التقسيط أو الدفع، وأي رسوم تشغيلية مرتبطة بالخدمات الخارجية.

• عند شراء بكج يحتوي أكثر من منتج ورغبة العميل باسترجاع أحد المنتجات دون غيرها، يتم احتساب المبلغ المسترد وفق القيمة الإفرادية للمنتج الموضحة في فاتورة الشراء الضريبية.
• في حال كانت المنتجات ضمن عرض يتضمن منتجًا مجانيًا أو خصمًا جماعيًا، يتم احتساب المبالغ المستردة وفق آلية توزيع الخصم المعتمدة لدى أرجوان.
• لا يحق للعميل المطالبة بالقيمة الفردية الأصلية للمنتج خارج تفاصيل الفاتورة المعتمدة.

1. التواصل مع فريق أرجوان عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع.
2. تزويد الفريق برقم الطلب والصور أو الفيديوهات الواضحة لتوضيح حالة المنتج.
3. تعبئة تفاصيل المشكلة أو الطلب حسب النموذج المرسل من فريق أرجوان.
4. مراجعة الحالة مبدئيًا من قبل الفريق المختص، وقد يُطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
5. عند القبول المبدئي، يتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل.
6. التأكد من صحة بيانات البوليصة، وتجهيز المنتج وتغليفه جيدًا.
7. تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.
8. بعد وصول المنتج إلى أرجوان، يقوم الفريق المختص بفحصه والتحقق من حالته.
9. اعتماد الطلب أو رفضه بناءً على نتيجة الفحص، ثم تنفيذ الاستبدال أو استكمال إجراءات استرداد المبلغ.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، ويتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بحسب وسيلة الدفع:

• مدى / Apple Pay / Visa / MasterCard: يتم طلب إعادة المبلغ عبر مزود خدمة الدفع الإلكتروني المعتمد «سلة»، وتخضع مدة ظهوره في حساب العميل لإجراءات البنك ومزود الخدمة.
• تابي / تمارا: يتم إلغاء الطلب لدى مزود خدمة التقسيط، وتتم معالجة المبالغ المدفوعة والدفعات المتبقية وفق سياسة المزود.
• التحويل البنكي: يتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالبيانات البنكية الصحيحة، وتتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل بعد استكمال البيانات المطلوبة.
• الدفع عند الاستلام: يتم إلغاء الطلب مباشرة ما دام لم يتم شحنه.

• إذا طلب العميل الإلغاء بعد خروج الطلب للشحن، يجب التواصل مع أرجوان وعدم استلام الشحنة عند وصولها.
• بعد عودة الشحنة إلى أرجوان وتأكيد استلامها والتحقق من حالتها، تتم معالجة استرداد المبلغ مع خصم تكاليف الشحن والإرجاع والخدمات المرتبطة بالطلب.
• إذا قام العميل باستلام الطلب، فلا تتم معاملته كطلب إلغاء، ويمكنه بدلًا من ذلك تقديم طلب استرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

• يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وذلك بعد اعتماد الطلب واستلام المنتج وفحصه.
• المشتريات المدفوعة عبر تابي أو تمارا أو أي مزود تقسيط تتم معالجة استردادها من خلال المزود نفسه وفق إجراءاته.
• في الحالات التي تتطلب تحويلًا بنكيًا، يجب على العميل تزويد فريق خدمة العملاء بالبيانات البنكية الصحيحة لإتمام عملية التحويل.
• لا تتم معالجة استرداد مبالغ الطلبات الملغاة بعد الشحن إلا بعد عودة الشحنة إلى أرجوان وتأكيد استلامها.
• الطلبات غير المستلمة أو المرتجعة قد يترتب عليها خصم تكاليف الشحن والخدمات المرتبطة بها.

• في حال إعادة منتجات إضافية لم تكن ضمن طلب الاستبدال أو الاسترجاع، تتم إعادتها للعميل ويتحمل تكاليف شحنها.
• في حال عدم استلام العميل للشحنة المرتجعة بعد إعادتها إليه، تُطبق الإجراءات المعتمدة لدى شركة الشحن.
• تعتمد جميع قرارات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء على نتيجة الفحص النهائي لدى أرجوان، وتحتفظ أرجوان بحق رفض أي طلب لا يحقق الشروط الموضحة.

• 5 سنوات — ضمان المنتج الأساسي من تاريخ الاستلام
• 3 أيام — مهلة العطل المبكر (DOA)
• يشمل الضمان المنتج الأساسي فقط (الساعة الذكية أو الجهاز الإلكتروني نفسه)، ولا يشمل الملحقات والإكسسوارات (الأساور، الكيابل، الشواحن، التغليف، الهدايا).
• بعض المنتجات غير التابعة لعلامة أرجوان التجارية قد تخضع لتغطية ضمان مختلفة، ويتم توضيحها في صفحة المنتج.

• الضمان: خدمة تقدمها أرجوان لمعالجة الأعطال المصنعية التي تظهر خلال مدة الضمان، وفق هذه السياسة.
• الصيانة: فحص وإصلاح المنتج من قبل فريق أرجوان الفني لإعادته للعمل بأفضل شكل ممكن.
• العيب المصنعي: أي خلل ناتج عن التصنيع أو التجميع أو التشغيل الطبيعي للمنتج، وغير ناتج عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية.
• سوء الاستخدام: أي ضرر ناتج عن الاستخدام غير الصحيح أو غير الموصى به، ويشمل الكسر أو السقوط أو فتح الجهاز أو التعرض للحرارة أو السوائل أو التعديل غير المعتمد.
• العطل المبكر (DOA): أي عطل يظهر خلال أول 3 أيام من استلام المنتج، ويخضع للتقييم الفني.
• الفحص الفني: تقييم المنتج من قبل القسم الفني لتحديد سبب المشكلة، وحالة الضمان، وإمكانية الصيانة، ونوع المعالجة المناسبة.
• الصيانة المدفوعة: خدمة إصلاح للمنتجات الخارجة عن الضمان أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام مقابل رسوم يعتمدها العميل مسبقًا.

يشمل الضمان

• الأعطال المصنعية، والأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الصيانة المجانية خلال مدة الضمان للأعطال المعتمدة من القسم الفني.
• الأعطال المبكرة (DOA) وفق الشروط الموضحة.

لا يشمل الضمان (على سبيل المثال لا الحصر)

• الكسر أو السقوط.
• فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه خارج أرجوان، أو الصيانة الخارجية أو التعديل غير المعتمد.
• تعديل النظام أو السوفتوير.
• التعرض لحرارة مرتفعة أو ظروف تشغيل غير مناسبة.
• استخدام شواحن أو ملحقات غير مناسبة أو غير مطابقة للمواصفات.
• الأضرار الناتجة عن سوء التغليف أثناء الإرجاع.
• التلف الناتج عن الاستخدام غير الموصى به لمقاومة الماء: مقاومة الماء لا تعني مقاومة جميع الاستخدامات والظروف، والغوص أو التعرض لضغط ماء مرتفع غير مشمول. كما أن السقوط أو فتح الجهاز قد يؤثر على كفاءة مقاومة الماء.

في حال ظهور عطل خلال أول 3 أيام من استلام المنتج، تقوم أرجوان بمراجعة الحالة وفق التقييم الفني المعتمد. يُشترط:

• أن يكون العطل غير ناتج عن سوء استخدام.
• أن يكون المنتج بحالة جيدة.
• التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.

وبناءً على التقييم، يحق لأرجوان إصلاح المنتج أو استبداله أو اتخاذ الحل المناسب حسب الحالة الفنية؛ ولا يُعد الاستبدال حقًا تلقائيًا في جميع الحالات.

• تعتمد أرجوان الصيانة كحل أساسي للحالات المشمولة بالضمان متى ما كانت ممكنة فنيًا.
• يُعد تقديم العميل لطلب الضمان والصيانة بمثابة موافقة على صيانة المنتج من قبل الفريق الفني فور استلامه وتقييمه.
• يتم إصلاح المنتج وإرجاعه للعميل دون تحميله أي تكاليف إضافية، وغالبًا يُعاد نفس المنتج بعد الصيانة.
• تتم جميع عمليات الصيانة من خلال مركز أرجوان فقط؛ والصيانة الخارجية أو فتح الجهاز خارج أرجوان يؤدي إلى خروج المنتج من الضمان.
• لا يحق للعميل المطالبة بمنتج جديد إلا في الحالات التي يتعذر فيها الإصلاح حسب تقرير القسم الفني، وحينها يتم التعويض بمنتج جديد دون تحميله أي تكاليف.
• تكرار العطل يخضع للتقييم الفني لتحديد المعالجة المناسبة، بما يشمل الإصلاح أو التعويض بمنتج جديد.

تُقدم للمنتجات الخارجة عن الضمان، والحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، والأعطال غير المشمولة بالضمان. الآلية:

1. فحص المنتج من قبل القسم الفني.
2. إصدار تقرير فني يوضح تكلفة الإصلاح وإرساله للعميل لاعتماده.
3. لا يتم بدء الصيانة قبل موافقة العميل والدفع المسبق.

• 48 ساعة عمل — مدة الفحص الفني التقديرية من الاستلام
• 72 ساعة عمل — مدة الإصلاح التقديرية بعد اعتماد التقرير

قد تمتد المدة في حالات خاصة تتطلب فحصًا إضافيًا أو توفير قطع، ويتم إشعار العميل بأي تأخير خارج المدة التقديرية.

تتحمل أرجوان الشحن والمصاريف في:

• العيوب المصنعية والأعطال المشمولة بالضمان.
• العطل المبكر (DOA).

يتحمل العميل الشحن والمصاريف في:

• سوء الاستخدام، والمنتجات الخارجة عن الضمان، والصيانة المدفوعة، والحالات غير المشمولة بالضمان.
• الحالات التي لا يثبت فيها وجود عطل فعلي بعد الفحص.

رسوم الشحن القياسية: 20 ريال لكل شحنة، إضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام أو التقسيط عند انطباقها.

1. التواصل مع فريق أرجوان عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع.
2. إرسال رقم الطلب وصور وفيديوهات واضحة توضح المشكلة.
3. مراجعة الحالة مبدئيًا من قبل الفريق المختص، وإصدار بوليصة الإرجاع عند القبول المبدئي.
4. تغليف المنتج بشكل مناسب وتسليمه لشركة الشحن خلال 3 أيام من إصدار البوليصة.
5. فحص المنتج من قبل القسم الفني واعتماد حالة الضمان أو الصيانة.
6. تنفيذ الصيانة أو المعالجة المناسبة، ثم إعادة شحن المنتج للعميل.

في حال عدم تجاوب العميل أو عدم استكمال إجراءات استلام المنتج أو دفع التكاليف المطلوبة خلال 30 يومًا من تاريخ إشعاره رسميًا (بما في ذلك بعد إشعار الانتهاء من الصيانة)، تحتفظ أرجوان بحق اتخاذ الإجراء المناسب تجاه المنتج، بما في ذلك إعادة التدوير، أو استخدامه كقطع صيانة، أو التخلص منه، دون أي مسؤولية لاحقة على أرجوان.

• تعتمد جميع قرارات الضمان والصيانة على تقرير القسم الفني المعتمد لدى أرجوان.
• تحتفظ أرجوان بحق تحديث هذه السياسات في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة.
• استخدام خدمات أرجوان يعني الموافقة على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.