ينقسم الغاء الطلب إلى حالتين:
الحالة الأولى: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب قبل شحنه.
الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:
أبل باي + مدى + البطاقة الائتمانية : يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل 14 يوم ، ولا علاقة لأرجوان بالمبلغ (المبلغ لم يصل لأرجوان).
تابي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، يقوم تابي (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ الدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.
تمارا: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم تمارا (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ الدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.
حوالة بنكية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء (بالضغط هنا) وارسال بيانات البنك ليقوم متجر أرجوان بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.
الدفع عند الاستلام: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر.
الحالة الثانية: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب بعد شحنه.
الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:
أبل باي + مدى + البطاقة الائتمانية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، يقوم أرجوان بطلب إرجاع المبلغ عن طريق مزود خدمة الدفع (سلة) بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
تابي: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تتم إعادة المبلغ من تابي بعد خصم مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن.
تمارا: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تتم إعادة المبلغ من تمارا بعد خصم مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن.
حوالة بنكية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء (بالضغط هنا) وارسال بيانات البنك ليقوم أرجوان بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
ملاحظة هامة: تتم إعادة المبلغ للعميل بعد إرجاع شركة الشحن الطلبات الى متجر أرجوان وتأكيد استلامنا لها.
ملاحظة هامة: في حال استلام العميل للطلب يعتبر طلب الغاءه لاغيا ولا يقوم متجر أرجوان بتحويل المبلغ. وبإمكان العميل في هذه الحالة طلب استرجاع الطلب.
ملاحظة هامة: في حال كون العميل خارج المملكة العربية السعودية وقام بإلغاء الطلب قبل الشحن يتم خصم مبلغ 50 ريال وإرجاع باقي المبلغ. وذلك بسبب الرسوم البنكية المترتبة على الحوالات الخارجية.
ملاحظة هامة: في حال اختيار العميل لشركة الشحن كلاود شيلف، فيحق لمتجر ارجوان رفض الطلب والغاءه واعادة المبلغ المالي كاملا للعميل.
