سياسة التعامل مع شكاوي ومقترحات العملاء
أولًا: مقدمة
تلتزم شركة أرجوان دوت كوم بتقديم تجربة تسوّق عادلة ومرضية لجميع عملائها، وتولي أهمية كبرى لملاحظات وشكاوى ومقترحات العملاء باعتبارها ركيزة أساسية لتحسين جودة المنتجات والخدمات. تأتي هذه السياسة تماشيًا مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: أهداف السياسة
ضمان سرعة وفعالية معالجة شكاوى وملاحظات العملاء.
رفع مستوى رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات والمنتجات.
الامتثال للأنظمة والتشريعات ذات الصلة الصادرة عن وزارة التجارة.
ثالثًا: طرق استقبال الشكاوى والمقترحات
يُمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: 966583525909+
نموذج الشكاوى على الموقع الإلكتروني: https://urjwan.odoo.com/@/ar/helpdesk/khdm-l-ml-1
حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة.
رابعًا: آلية التعامل مع الشكاوى
تأكيد الاستلام: يتم تأكيد استلام الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت التقديم.
المراجعة: يتم دراسة الشكوى من قبل فريق مختص لضمان الحيادية والمهنية.
الرد والمعالجة: يتم الرد على الشكوى ومعالجتها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل (دون احتساب وقت ارجاع المنتجات).
الالتزام التنظيمي: في حال عدم الوصول إلى حل مرضٍ، يحق للعميل التوجه إلى وزارة التجارة من خلال منصة بلاغ تجاري.
خامساً: آلية التعامل مع المقترحات
يتم تسجيل جميع المقترحات الواردة من العملاء وتحليلها من قبل إدارة تطوير الأعمال.
في حال اعتماد أي مقترح، يتم التواصل مع العميل وإعلامه بأنه تم الأخذ بملاحظته.
سادساً: الالتزامات النظامية
تلتزم شركة أرجوان دوت كوم بجميع اللوائح التنظيمية الصادرة عن:
وزارة التجارة السعودية
هيئة حماية المستهلك
نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126)
وتعمل الشركة على تحديث هذه السياسة بانتظام لضمان التوافق مع أي تعديلات تنظيمية.
سابعًا: السرية والخصوصية
تُعامل جميع الشكاوى والمقترحات بسرية تامة، وتُستخدم فقط لتحسين مستوى الخدمة، مع الالتزام بسياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركة.
