عند اختيارك لمنتجات أرجوان، أنت لا تحصل فقط على منتج، بل على تجربة استثنائية مدعومة بضمان طويل الأمد يضمن لك التعامل مع أي تحديات قد تواجهها بعد الشراء. أرجوان، علامة تجارية سعودية رائدة، ليست مجرد متجر يبيع المنتجات، بل هي علامة تجارية ترتكز على الابتكار والجودة العالية، حيث كل منتج يحمل لمسة مميزة تجعله فريدًا في سوق المنتجات الذكية.
أنواع الضمان ومدته:
النوع الأول: الضمان الأرجواني لمنتجات أرجوان
ضمان سنتين على العيوب المصنعية.
ملاحظة هامة: مقاومة الماء، ان المنتجات المقاومة للماء هي مقاومة بفضل احكامها المغلق وهذا أمر عام في كل المنتجات العالمية ، وفي حال تعرض المنتج للضرر او السقوط فإن ذلك سيؤدي إلى خسارة المنتج لميزة مقاومة الماء. ولذا ، يجب على العميل عند استلام المنتج تجربته مباشرة مع الماء وفي حال نجاحه فإن متجر أرجوان غير مسؤول عن تعويض المنتج بسب سوء الاستخدام.
النوع الثاني: ضمان المنتجات العالمية (لها وكيل في السعودية)
ضمان مدة شهر من الاستلام على العيوب المصنعية ،، يتم التواصل مع فريق أرجوان عبر الواتساب وتحديد المشكلة وفي حال ثبوتها يقوم أرجوان بالتواصل مع وكيل العلامة التجارية وفي حال قبول التعويض يتم إرسال منتج بديل للعميل.
النوع الثالث: ضمان المنتجات الأخرى (ليس لها وكيل في السعودية)
ضمان شهر على العيوب المصنعية.
شروط وأحكام الضمان:
1. الضمان على العيوب المصنعية فقط ولا يشمل سوء الاستخدام.
2. الضمان يشمل الاستبدال فقط.
3. المنتج البديل ضمانه 24 ساعة.
4. الضمان لا يشمل الإكسسوارات الفرعية للمنتجات.
5. ضمان المنتجات الفرعية يكون ضمان استلام (في حالة المنتجات غير الإلكترونية) أو ضمان تشغيل (في حالة المنتجات الإلكترونية).
6. الضمان لا يشمل المنتجات الترويجية والهدايا.
7. أي خدش أو تلف أو تعرض المنتج للماء يُسقط حق العميل في الضمان ويُعتبر سوء استخدام.
8. يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر أرجوان بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
9. في حال تحقق فريق أرجوان من عدم وجود مشكلة في المنتج، يتحمل العميل "كافة المصاريف" وتعاد المنتجات إليه.
10. يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) للاستفادة من الضمان.
11. في حال عدم توفر كمية من المنتج يتم التواصل مع العميل ويتوجب على العميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أكثر ويتم دفع الفرق.
*كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والاسترجاع والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات التقسيط.
*كل عملية شحن منتج من أرجوان إلى العميل أو العكس تكلفتها 20 ريال.
*كل عملية دفع عند الاستلام تكلفتها 10 ريال.
*كل عملية دفع عن طريق مزودي خدمة التقسيط تكلفتها 10 ريال.
خطوات الاستفادة من الضمان:
1. التواصل مع فريق أرجوان عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع. (00966596761209).
2. تزويد فريق أرجوان بصور وفيديوهات تثبت حالة المنتج على أن تكون بدقة عالية واضحة وبإضاءة جيدة.
3. سيقوم فريق أرجوان بتزويدك بنموذج لكتابة تفاصيل المشكلة.
4. تتم مراجعة الوثائق الموجودة في محادثة العميل (صور + فيديو) من قبل الفريق المختص ويتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب المزيد من التفاصيل.
5. يقوم فريقنا بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسال الرابط للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
6. يجب على العميل التحقق من بيانات البوليصة (رقم جوال العميل + الاسم + العنوان+ وصف المشكلة).
7. بعد استلام العميل لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليه طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
8. يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد لضمان وصولها الى أرجوان بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الضمان ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله "كافة المصاريف".
9. بعد وصول الشحنة إلى أرجوان يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستفادة من الضمان بشكل خاص.
10. بعد فحص المنتج من قبل فريق أرجوان وفي حال موافقة المنتج لمعايير الضمان يتم تسجيل طلب بديل للعميل بقيمة صفر ريال.
11. في حال عدم موافقة المنتج لمعايير الضمان يتحمل العميل تكاليف "كافة المصاريف" ويتم تحويل باقي المبلغ له.
ختامََا:
كل منتج نقدمه هو أكثر من مجرد منتج، بل هو تجربة متكاملة تلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة والدقة. نحن نؤمن أن الضمان لا يتوقف عند حدود الكفاءة التقنية فقط، بل يشمل أيضًا تقديم خدمات مرنة ومتوفرة في أي وقت. بفضل فريقنا المتخصص، نقدم لك حلولًا سريعة وفعّالة، لضمان استمرارية استخدام المنتج بنفس الأداء العالي.
