شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
*كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والاسترجاع والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات التقسيط.
*كل عملية شحن منتج من أرجوان إلى العميل أو العكس تكلفتها 20 ريال.
*كل عملية دفع عند الاستلام تكلفتها 10 ريال.
*كل عملية دفع عن طريق مزودي خدمة التقسيط تكلفتها 10 ريال.
خطوات تقديم طلب استبدال / استرجاع:
1. التواصل مع فريق أرجوان عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع. (اضغط هنا)
2. تزويد فريق أرجوان بصور وفيديوهات تثبت حالة المنتج على أن تكون بدقة عالية واضحة وبإضاءة جيدة.
3. سيقوم فريق أرجوان بتزويدك بنموذج لكتابة تفاصيل المشكلة.
4. تتم مراجعة الوثائق الموجودة في محادثة العميل (صور + فيديوهات) من قبل الفريق المختص ويتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب المزيد من التفاصيل. (كلما كانت الصور والفيديوهات أوضح كلما تمت معالجة الطلب بشكل أسرع).
5. يقوم فريق أرجوان بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
6. يجب على العميل التحقق من بيانات البوليصة (رقم جوال العميل + الاسم + العنوان+ وصف المشكلة).
7. بعد استلام العميل لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليه طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
8. يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد لضمان وصولها الى أرجوان بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الاستبدال/ الاسترجاع ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله تكلفة الشحن.
9. بعد وصول الشحنة إلى أرجوان يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستبدال/الاسترجاع بشكل خاص.
10. في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى البنك الأهلي أو الراجحي أو عن طريق مزود خدمة التقسيط في حال كان الطلب مدفوع بالتقسيط.
عند عدم تحقيق العميل لشروط الاستبدال/الاسترجاع:
في حالة الاستبدال: يتم تحميل العميل مبلغ "كافة المصاريف" تدفع عند استلام البديل ويتم ارجاع نفس المنتج او منتج جديد حسب الحالة والمنتج.
في حالة الاسترجاع: يتم تحميل العميل مبلغ "كافة المصاريف" وخصمها عليه من اجمالي مبلغ الحوالة.
11. في حالة ثبوت الخلل يتحمل متجر أرجوان تكاليف "كافة المصاريف"، تصل الشحنة للعميل بقيمة صفر ريال.
ملاحظات عامة:
1- يتم خصم قيمة الشحن على الطلبات غير المستلمة والمسترجعة حتى وإن كان العميل قد حصل على خصم الشحن المجاني أو خصومات الشحن الأخرى٬ أي أن خصم الشحن المجاني أو خصومات الشحن الأخرى تكون فاعلة فقط في حالة استلام العميل للطلب. وفي حال رغبة العميل في الارجاع يتم حساب تكلفة الشحن على السعر القياسي (20 ريال).
2- يتحمل العميل كافة التكاليف في حال طلبه أي منتج في حال عدم توافقه مع جهازه ،
بشرط توضيح متجر أرجوان للإصدارات المتوافقة.
3- في حال رغبة العميل في استبدال منتج لديه بمنتج آخر بعد تحقيق شروط الاستبدال كافة ، يجب أن يكون المنتج البديل مساوياً بالقيمة او أعلى من المنتج الأساسي المُراد استبداله.
4- مدة توصيل الطلبات تستغرق من 5 ايام الى 14 يوم كحد أقصى كما هو موضح في لائحة التجارة الإلكترونية بشرط أن تكون المعلومات المدخلة من قبل العميل صحيحة بشكل كامل. وفي حال تأخير الطلب أكثر من ذلك تتحمل شركة الشحن كافة الأضرار.
5- تعديل رقم جوال المستلم بعد شحن الطلب لا يضمن تحديث البيانات في شركة الشحن، خاصة إذا كانت الشحنة "قيد التوصيل".
أي تأخير أو فشل في التسليم بسبب ذلك يقع على مسؤولية العميل بالكامل.
